crm应该学习sap还是salesforce?
的有关信息介绍如下:
您好!
作为SAP中国的员工,我想我应该尽量客观地回答这个问题。
SAP CRM和Salesforce的软件,都是对客户关系管理这个领域里很多典型的业务场景的抽象和实现,具体的技术实现细节和方式有所不同。两家公司的CRM软件在业界都有很好的口碑,在全球都拥有众多的客户。
而具体到SAP CRM,不光有面向On-premises(即软件运行在用户或组织所在的经营场所内部,服务器由客户自己管理和维护)的版本,也有基于云的SaaS版本,比如SAP Cloud for Customer。这两个版本据我所知在中国都卖的挺好,前者主要面对中国的大客户,我也去现场支持过很多客户。而最近SAP在做的一件事情,就是把On-premises上的CRM解决方案,作为一个addon的方式部署到SAP数字化核心即S/4HANA上,为后者增强了在服务领域的处理能力。运行于S/4HANA上的这个CRM addon,官方名字叫S/4HANA for Customer Management,我们内部简称为S4CRM。
所以这样说来,SAP自开发的CRM如今一共有三个版本的解决方案。
这三个SAP CRM解决方案我都作为开发人员参与开发过,关于它们之间的区别和联系,可以关注我的微信公众号"汪子熙“,我写过这几篇文章详细比较过:
简单的说,这三款软件后台实现都是SAP自己的编程语言ABAP,前台实现,SAP CRM On-premises和SAP S4CRM是ABAP+html,SAP SAP Cloud for Customer是JavaScript + html.
而具体到业务,这些产品的客户管理关系场景里的业务都大同小异。
我想无论您是学SAP CRM还是学Salesforce的CRM,除了技术外,CRM的业务知识都是很重要的,也是通用和保值的,值得投入时间去学。



