Simone客户服务管理（2011年科学出版社出版的图书）
的有关信息介绍如下：
《客户服务管理》是华南师范大学经济与管理学院教授曹宗平主编的著作，由科学出版社出版。作者系应用经济学博士后，研究方向涵盖区域经济学与发展经济学领域 。
该书以客户服务管理为核心，系统梳理客户关系管理系统及服务管理基础知识，围绕客户服务组织架构设计展开论述，涵盖客户服务部、生产部门与营销部门的具体职责划分，提出服务部门组织结构设计原则与实施步骤。内容整合客户服务理论方法与实操技能，涉及岗位职能设计、管理层次划分及不同规模企业组织结构模式，包含客户信息管理、投诉处理、服务质量提升等职能模块的运作机制
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