Simone一周前我电话12378投诉中宏保险，今天保监协会回访说是只能给你转告一下诉求，那我的投诉有什么用呢？
的有关信息介绍如下：
保险消费投诉处理管理办法
第二章 职责分工
第九条 保险机构负责处理保险消费者提出的下列投诉：
（一）因保险合同条款与本单位发生争议的；
（二）因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的；
（三）因保险消费活动与本单位发生其他争议的。
第十一条 中国保监会负责处理保险消费者提出的下列投诉：
（一）保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会负责处理的；
（二）保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会负责处理的；
（三）其他依法应当由中国保监会负责处理的情形。
12378基本只接受违法投诉，争议投诉会转到保险公司。
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更新，银保监会出台了最新的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，原《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）和《中国银监会办公厅关于印发银监会机关银行业消费者投诉处理规程的通知》（银监办发〔2018〕13号）同时废止。
按这个来。
12378提供投诉转办，保险机构负责处理，对投诉的处理结果不满意，再向银保监会申诉。投诉的处理方式是调解与和解。
如果想直接起诉可以举报，举报会对其违法行为进行查处。
