消费者维权，打12315投诉电话是否真的有效？

消费者维权，打12315投诉电话是否真的有效？

知乎首答

12315是有效的！

刚刚结束人生第一次消费维权，准确来说我得等到该地工商回访电话并配合撤诉才算此次维权经历彻底结束。

前段时间刷京东，看到推送了一条玉镯，超便宜三百来块，看着评价还不错，想着顶多给我发个豆种的，不伤害身体就行，还数次同客服确认是不是A货

收到货后，这镯子绿的很奇怪，我给卖家说我不喜欢这个颜色，但是怕麻烦，就说算了，只要是A就行，我可太天真了，这么便宜怎么可能买到绿的A货。吃过晚饭开始盘镯子，越盘越不对劲，这个镯子，它有味道！一股刺鼻的化工原料的味道，我确认过不是盒子的味儿，也跟我其他手镯进行了对比，心里没底，打着手电看，果然表面有酸蚀纹，颜色虚浮没有色根

那卖家让我验货，我就验了，让我老公拿到西安质监下属的检测中心，花了一百块，这是出具的证书

http://xazjy.zpsx.cn/MC?M=C&NO=X201200024&QO=678148 (二维码自动识别)

没错！俗称的B+C，我又联系了卖家

卖家从这里就开始狗了，让我证明这个假货是他的，让我提供开箱视频，否则他不认我的证书

卖家发给我的中维证书也是假的，除了一个二维码能扫出来，中维官网根本无法查询，因为它连克重都没标明，也没有网址。

我说要投诉，卖家还贴心的给我提供了他们公司名称，如卖家所愿，我首先拨打了他们公司注册地的12315进行了举报投诉，第二联系了京东客服，第三在全国12315 平台进行了举报。很快有当地工商工作人员联系我，说商家解释1.它们没有在网页上写这是A货，2.我询问是不是A货收到的是机器人自动回复，试问哪有人把自动回复设置成“嗯是的呢亲”？我提出这条质疑之后，工商工作人员表示他继续联系商家，高冷的卖家也在12月25日主动联系了我，嗯…如您所见，态度强硬。

我开始嘿唬卖家，老赖限制消费什么的都蹦出来了

真是能屈能伸的商家啊！这就表示认识到错误而且赔偿了！于是我按照卖家指示，进行了退款操作，并把假镯子，假证书，真证书一并寄了回去。

更狗的还没来，29日一大早我接到了工商回访电话，说我同意主动撤销举报了，我说我没撤销啊，回访告诉我，商家赔偿之后我必须撤销举报，我不撤销说明没有和解。随后之前联系我的工商工作人员也打来了电话，并在电话中表示，他们市局的同事鉴定了卖家提供的标价六千多元的镯子和证书，镯子和证书是真的，（excuse me？这是什么操作？不是应该鉴定卖家发给我的镯子和证书吗。）然后给我发了一份卖家写的《撤销投诉举报函》

举报不实？

工商再次联系我，说商家表示后悔听他的建议协商赔偿了，要求我把钱退回去，进行自诉，他们有法务，他们要跟我打官司，要告我不当得利，你就说狗不狗吧！我把东西全寄给你了，证据都灭失了，我自诉个铲铲！好气哟！跟我协商的时候说知道错了，东西一寄回去就狂的乱咬。工商工作人员建议我撤销投诉，否则走司法途径诉讼费等等维权成本会非常高。我证据都没了，不撤销还能怎么办。

我老公也让我别为这个纠缠了，我要求体现赔偿，工商工作人员又重新发我了一份撤销函和和解协议，也并没有说明是赔偿，只是体现金额了。并再三确保我在回访的时候同意撤诉。

事情到现在为止，我也不知道算不算维权成功，反正好像没赢。有时候太较真的活在世上很累，但是也许就是较真的人太少所以才会有这么猖獗的售假造假者。

总结了几点经验以供参考

1.作为消费者一定要积极维护自己的合法权益，和金额多少无关，商家就是抓住金额不高，消费者多一事不如少一事的心理才感这么猖狂。

2.一定要保全证据，实物录音照片都要留好，最好做公证。

3.有必要且有精力的话，在掌握足够证据的情况下，工商投诉之后直接进行司法诉讼，不给不良商家反扑机会

后续情况如有变化我再补充吧

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可以转载供提高消费者维权意识及提供维权思路，不用私信我，仅限非商业用途。

请别杠我“这种水色少说得几十万，怎么可能几百块”然后配个狗头或者捂嘴笑的表情，这个图是商家主图，类似“图片仅供参考请以实物为准”的作用，还有一张图是我在评价里找出来并向商家发出惊呼“这么漂亮这么便宜是A？”，在买到这个B货之前我买了近二十条小千数中百数的镯子，纯粹是人穷还瘾大，我是在京东主页看到后抱着开盲盒的心情买的，哪怕是个纯粹的大理石种都很正常我都没关系，但是酸洗注胶对人体有害的啊，连在手上盘玩都有风险，商家图利害人就是不对！谢谢！