慧择保险app理赔靠谱吗?-百问四六

慧择保险app理赔靠谱吗?

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慧择保险app理赔靠谱吗?

慧择app是一个互联网保险中介平台，类似支付宝理的蚂蚁保。其优势是用户可以完成自助投保，比较方便，缺点是缺少服务的保障。

保险是一门专业性非常强的学科，虽然现在很多年轻人都喜欢自己做功课，自己研究，但大部分其实都只能研究个皮毛，看个表面，难以触及内核。客户的学习素材大多来源于互联网文章和短视频，而在自媒体时代，很多的文章和短视频为了追求流量，本身就具备片面性和误导性。

其次，即便是客户真的绕过了误导，掌握了真正专业客观的保险知识，也只是一时的，除非学着学着自己就改行做保险了，否则不可能把保险学习变为常态化，大多都是买之前投入精力，买完后最多再多几篇攻略分享，然后就不太会碰保险的事了。用不了几个月，估计所有的保险知识都忘的一干二净了，只知道自己买的产品是当初认真做了功课后千挑万选的，但至于为什么是它，好在哪，甚至都保什么，可能都搞不清了，更不要谈怎么使用，以及一旦遭遇拒赔后，该怎么处理纠纷了。

所以，保险不比简单的网购，通过自助平台购买保险，真不是什么聪明的选择。买到的可能只是一个自以为还不错的产品，而失去的，是对自己客观的风险梳理、需求分析、健告把关、注意事项提醒、理赔协助、纠纷维权支持、以及阶段性保障调整等一系列的售后服务。

无论是线下公司还是线上的互联网产品，只要找对了渠道，其实都是有提供全流程的服务人员的，而且对同一款产品来说，无论在任何渠道购买，其价格都是完全一致的，这就更不建议自己通过自助平台购买了。

分享两个案例，说明下一个好的保险经纪人的重要性（这两个案例我在知乎也发表过）：

案例一：MSH高端医疗理赔被拒，协助客户申诉成功。

图中客户是一位莆田的线上客户，之前在我这里购买的高端医疗，保费一年2万+。9号那天跟我说小朋友看门诊，有几项检查理赔被拒了，钱虽然不多但有点不爽，心里不平衡

作为一名保险经纪人，我深知在众多的高端医疗拒赔案中，其实有非常大的一个占比，仅仅是因为客户与保险公司之间的沟通误会，才导致的拒赔，于是我向客户了解了具体情况，又收集了所有的就诊资料，觉得应该可以赔，于是让客户放心，“我来处理”。

资料整理完毕后，依据事实写了封申诉邮件，向保险公司阐明了态度和认为该赔的理由。今天收到客户的消息，说拒赔的项目已经赔付了，理赔款已到账，客户很满意。

对客户而言可能我只是发了封申诉邮件，但实际上，从周一到周五，我跟保司一直有邮件沟通，来来往往20多封。查资料，找证据，从专业角度跟保险公司友好交流，帮客户争取理赔，维护权益，并最终帮客户理赔成功。

现在很多人喜欢跨过销售人员，自己在支付宝等互联网平台买保险，或者是忽略对销售人员的考察，只要他的产品足够好就买，导致自己在保险使用过程中缺乏专业人员的服务，频繁出错，直至拒赔。而在拒赔发生后，第一反应是骂保险公司是骗子，第二反应是跟监管投诉甚至是打官司，其实完全没必要，而且也未必能解决问题。拒赔不会没有理由，我们应先明确理由，再看该理由成不成立，如果不成立，再去证明为什么不成立就可以了，这个过程，需要一定的专业和经验，客户自己是很难独立完成的。而如果有一个专业靠谱的保险经纪人，自己就什么都不用管，交给经纪人就可以了，甚至都不知道中间发生过什么，几天后理赔款就到账了。这也是保险经纪人的重要价值之一。

案例二、新冠理赔顺利到账

很多保险公司因为新冠保险的问题，已经被客户骂惨了，因为绝大部分客户好像都没理赔下来，感觉近几年保险公司好不容易扭转一点的口碑，一夜之间又崩塌了。

随着防疫政策的放开，新冠确诊已经非常普遍，所以我跟很多同事也未能幸免。但说句可能会拉仇恨的话，尽管网络上拒赔的案例非常之多，但在我跟同事们的理赔申请中，获赔率其实是很高的，很多人都拿到了理赔。

这是为什么呢？因为我们可以走后门吗？因为保险公司会对我们有额外政策么？当然都不是，最重要的，是作为从业人员的我们，知道保险公司的理赔依据是条款，而不是我们的主观意识。所以我们会先去确认理赔的标准是什么，如果确定自己达到了这个标准，再去查看用于证明达到了理赔标准的资料都需要哪些，然后全力去准备。资料收集齐全了，能充足证明自己达到理赔标准了，那理赔自然也是水到渠成的事。

而对于绝大部分的普通客户，尤其是自己在某些app平台自助投保的，或者是网上随便找那些只管卖不管售后的人投保的，这些客户由于缺乏专业的条款解读和售后的理赔指导，很容易“想当然”。包括在并不满足理赔标准的时候想当然的以为自己满足了，也包括满足理赔标准的时候，想当然的认为自己提供的资料已经充足，而不懂以条款为标准去判断和准备。我不否认确实存在个别保险公司不地道、无理拒赔、加大客户理赔难度的现象（比如某央企背景的行业老大哥），但客观上，从整个行业来看，客户对理赔标准的理解偏差，才是导致拒赔泛滥的重要理由，不是所有保险公司都那么无赖，很多时候只是客户跟保险公司之间没有对接好。这也恰恰是正规保险经纪人的行业价值所在。

我在多篇文章和多种场合强调过，保险买的不止是高性价比的产品，更是专业人员的服务。因为保险的条款是一回事，而当风险来临时，条款能兑现成什么样，又是另外一回事。作为门外汉的客户，很难把方方面面都研究的非常清楚，即便你当下研究清楚了，用不了一两个月可能也会忘得干干净净，将来用的时候大概率还是一团懵。买保险，最重要的，永远是人的服务。人如果选对了，产品自然也不会错，人如果选错了，产品买的再好，性价比再高，理赔环节如果不顺畅，又没人能帮忙指导，那这种所谓的超高性价比，又有什么意义。

希望每个客户，都能意识到保险里“人”的重要性，并都能遇到一个专业负责的，甚至与自己能像朋友一样长久相处的保险经纪人。

最后再拉一波仇恨，下图分别为本次新冠确诊金1000元的理赔通知书、以及上次新冠隔离津贴2800元的理赔通知书，一张保费43元，一张保费59元，都比较顺利。102元的总投入，换来3800元的理赔金。可惜当初赔隔离津贴那张保单早已过期了，不然这次还能再多赔个1000元的确诊津贴。