Simone客户经理制与大客户管理规范
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《客户经理制与大客户管理规范》是由夏国俊主编、哈尔滨地图出版社于2003年12月出版的行业管理类书籍，ISBN为9787805296951，定价798元。
全书系统论述电信企业客户管理体系，共分三卷九篇。前两篇分析电信市场竞争格局与客户关系管理基础理论，第三至五篇详解客户经理制度构建、大客户管理策略及客户分析方法，第六至七篇探讨CRM系统整合与实施路径，最后两篇汇编客户管理制度范本与文案编写规范，涵盖社区经理承包方案、大客户考核办法等实操文件。书中包含客户经理选用培训、客户开发方法及风险管理等实践内容。
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