运营知乎机构号是种怎样的体验？

运营知乎机构号是种怎样的体验？

在敲键盘之前，把前面的回答都看了一遍，以便于保持队型~

首先，还是和大家自我介绍一下。

“健康中国”是国家卫生计生委的知乎机构帐号，与中英文官方网站、“健康中国”微博、微信，今日头条号、网易号、腾讯企鹅号、一点资讯号、分答机构号、搜狐健康号、人民日报、澎湃政务号客户端等九大媒体帐号和“健康中国”手机客户端形成了“两网两微九号一端”的强大阵容，欢迎大家前来围观。

很多人说：国家卫生计生委要处理的事那么多，还有精力来知乎开帐号？对此我们想说：

1、关门做事不是我们的风格，沟通交流才能找准关键；

2、来到知乎，也是通过网络走群众路线，既保障大家的知情权、参与权、表达权和监督权，也提高我们的服务能力和形象；

3、知乎聚集着一群活跃的青年知识分子，理性交流有保障。

在这里，我们会根据新闻发布会、政策文件或者对实时事件发布相关文章，也会选取部分邀请回答或知乎上的热点问题进行回应，我们希望在知乎平台上，信息不是单向灌输，而是形成双向反馈。

以下是我们的部分回答和文章：

来到知乎不到两个月，没想到的是，引起了媒体对我们的广泛关注，刚开通南方都市报就以“国家卫计委也开了知乎号提的首个问题居然是这个”对我们进行了报道，让我们一天之内收获了一大批关注者，算是给了我们一个惊喜。之后，中国日报、新华社瞭望东方周刊等媒体陆续发来采访函，在此对媒体朋友和广大网友的支持和关注表示感谢，手动比心。

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下面来说一下运营机构帐号的感受。

1、正能量让健康中国真的“活”了。

刚开始，为了让大家知道这个帐号是“活的”，我们发表了一篇中规中矩的文章——《夏季中暑怎么办？莫慌张，先懂后治更靠谱》。却不想新闻媒体发现了我们的小动作，引来一大波围观者，以至于当时让我们觉得这篇文章有点单薄了。果不其然，评论下有知友指出了不足之处，包括之后的文章和回答也有知友给我们提出建议，在此统一回复：虚心接受建议，一定越做越好！

同样是在第一篇文章下，有位知友评论“看以后面对犀利问题，能否经得住考验。”的确，对于一个国家部委的知乎机构帐号，这个问题不仅大家想问，我们自己也在思考，答案请看接下来我们的行动吧！

尽管时间不长，但在我们的评论里、私信里，收到了很多知友的问好和称赞，让我们感觉“健康中国”它真的“活”了。他像是一个有生命、有感情的人，在这里交到了一群朋友，他能感受到大家的期待，会因为大家的鼓励而感动，他在努力的变得更好。

2、理性思考让交流变得美好。

作为一个国家部委的机构帐号，我们的内容经常会有一定的争议性甚至涉及到一些敏感话题，所以刚开始我们很担心会引发很多负面的舆论，但就目前情况来看，知乎不愧是青年知识分子聚集地！没有绕完十八弯山路之后再把人带进特产直供店的套路，也不需要奇葩清新脑回路赢得读者的拍手称赞，只需要把问题回答好，把事情说清楚就能让你的文字有价值。

不管是对突发性事件进行澄清，还是对科普内容有不同看法，评论下的都是秉持着友好的态度，就连反驳、批评都不会带着浓浓的火药味。这种氛围就是平等交流、理性沟通的美好所在，也会让我们更好地融入知乎平台，听到更多有价值的诉求。

3、自我清洁功能让舆论变简单。

公说公有理，婆说婆有理，七嘴八舌吵没停，谁对谁错搞不清。

往往一个事件出来，网络上的言论都会炸开锅，知乎也会有及时有相关问题和讨论出现，但是明显会温和很多，一般都是理性的分析和相关知识的科普。

另外，知友还有一个强大的功能——自我清洁！对于扭曲事实、散布谣言、变相引导舆论的行为，知友会自动的站出来正本清源并强力抵制。这个特点让很多说不清理还乱的事情变得逻辑清晰，也让很多煽风点火的言辞变得苍白无力。

以上，是我们运营两个月以来在知乎的三点感受，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。更多的我们将记于心中，诸于行动。

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虽然算不上有经验者，但已是个经历者，下面就分享一下运营知乎帐号的几点技巧：

1、大部分人都关心的问题，要优先回答。

医疗、健康、民生、政策……这些无疑是“健康中国”每天关注的领域，目前，我们对成年人是否需要接种乙肝疫苗、新农合费用为何持续上涨、香港流感疫情为何内地报道不多等问题进行了回答，对肝炎防控、产妇中暑死亡、宫颈癌疫苗等热点事件发表了科普内容。打开这些回答可以发现，这些问题都是知乎甚至全网关注度比较高的，回答后迅速得到很多人的浏览和点赞，评论区还时常会有追问和讨论。

最先解决迫切需要解决的问题，再去解决需要解决的问题，这会比盲目的选题更有利于传播信息。

2、讨论突发性事件，要事实优先。

在8月8日九寨沟地震中，我们在该问题下，以回答问题的形式实时更新灾区卫生救援情况，告诉大家：“救援人员已奔赴震区！救援工作正在开展！”用实际情况给大家传递一份放心。问题下的其他回答，也都是及时发布当地情况或描述经历，没有过多的个人观点，只是摆事实、说情况，像是一场几百万人关注的“现场直播”。

同样的，要评价一个事件，也要在完全了解事实之后再发表看法。尊重事实，永远是言论第一要求。

3、不是所有的问题都适合回答。

运营知乎帐号，要明确定位然后一直坚持自己的定位。知乎上有深度，有脑洞，有趣味的问题一捞一大把，但机构帐号并不是什么问题都要答，也不是什么问题都能答，要保障内容的正确性和有效性。

近期，很多人友给我们发来了回答邀请，我们会选取一些问题回答，但是看到一些问题的时候，我们却略感无力，比如狂吃不胖怎么办？（我也很绝望啊）、身上没有劲，这是什么原因？（是加班了吗）、长不高是什么原因？（可能你还是个宝宝）、头疼吃什么药好？（容我去问问医生）……

对此，我们想说：国家卫生计生委≠医院，“健康中国”帐号≠医生。

但是我们还是很欢迎大家能和我们互动的，只是有些问题我们并不是最佳回答者。

4、制定日常发布机制很重要。

帐号除了平时回复一些热点问题，还可以发表一些文章，要双管齐下、左右开弓。比如我们会经常邀请专家做一些科普内容，或者分享新闻发布会上的重要讯息，以此来不断“上新”一些干货，做到在解决问题的同时，还能提供更多的资讯。

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最后，感谢知乎，也感谢众多网友对我们的理解和支持。

让关注来得更猛烈些吧。